Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Résumé rapide

Délai de retour de 30 jours
Retours acceptés pour articles endommagés ou incorrects
Les frais de retour sont à la charge du client
Aucun retour pour erreur de taille ou changement d’avis (produits faits sur commande)
Remboursement ou remplacement offert après approbation

Délai de retour de 30 jours

Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour faire une demande de retour.

Conditions d’admissibilité

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

Non porté et non utilisé
Dans le même état que lors de la réception
Avec les étiquettes et dans son emballage d’origine
Accompagné d’une preuve d’achat

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, contactez-nous à :

info@kadaapparel.com

Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour appropriée selon votre emplacement.

Veuillez noter :

Les adresses de retour peuvent varier selon le produit et la région
Les articles retournés sans approbation préalable ne seront pas acceptés

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect.

Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix pour effectuer le retour. Nous recommandons fortement un envoi avec numéro de suivi, car Kada Apparel n’est pas responsable des colis perdus ou non suivis.

Articles endommagés ou erreurs

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à info@kadaapparel.com en incluant :

Votre numéro de commande
Une description du problème
Des photos claires du produit

Nous évaluerons la situation et proposerons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

Articles non retournables

Étant donné que tous nos produits sont faits sur commande, nous n’acceptons pas les retours pour :

Mauvais choix de taille
Changement d’avis
Articles en solde
Cartes-cadeaux
Produits personnalisés

Nous vous recommandons de vérifier attentivement les guides de tailles et les détails du produit avant de passer votre commande.

Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges directs.

Si vous souhaitez une autre taille ou un autre produit, la meilleure option est :

Faire une demande de retour (si admissible)
Passer une nouvelle commande

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si votre demande est approuvée, vous pourrez choisir :

Un remboursement sur votre mode de paiement initial
ou
Un article de remplacement

Les remboursements sont traités dans un délai de 10 jours ouvrables suivant l’approbation. Veuillez noter que votre institution financière peut prendre un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous à info@kadaapparel.com.

Union européenne – Délai de rétractation de 14 jours

Si votre commande est expédiée vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification.

Les articles doivent respecter les mêmes conditions :